Amplify Your Business

Customer Experience is your best competitive advantage – Rule 1

First, I want to make it clear that customer experience is not just about improving your website and making it easier for your customers to get what they want. It’s a much more holistic effort. The real power comes from its ability to change the way your customers think of you. Experiences rooted in genuine care for the customer win every time because they feel like they’re interacting with a brand that cares about them and one that is on their side. Your ability to generate loyalty through this ends up making you far more successful because there are fewer people looking for alternatives, at least for the majority of your audience.

What is customer experience?

The American Customer Satisfaction Index describes the anatomy of CX as the interaction a customer has with a brand or business that leaves them with a specific feeling; that feeling influences their thinking, and their thoughts, in turn, affect their behaviour towards the brand or company. 

Customer Loyalty Cycle

At the heart (pun intended) of Customer Experience (CX) is the heart of your customers, how they feel and equally, it is your heart towards your customers. Do you care for them? In my view, there are two critical components to CX as a competitive advantage, and the first is having the customer at the heart of everything you do, caring for them as humans. The second is pro-actively managing expectations.

I love this!

In the past, organisations were concerned with delivering shareholder value because customers depended on the organisations. However, little information was publicly available, and getting information was difficult.  

Enter the Internet Of Things and the Global economy, and suddenly Customers have access to information.  They get to choose whom they buy from, they get to scrutinise the organisation to determine if their values align, and they have the power to make or break a business. So it’s no wonder organisations’ focus has moved from delivering shareholder value to providing customer and employee value.

CX as a field is relatively new, but it’s increasing.  Organisations are encouraged to think about their customers more systematically to ensure long-term competitive advantage.  I believe that CX is more than an event; CX Management is not just about efficiencies and standardisation resulting from good CX.  

I believe true CX is about genuinely caring for your customer.  Rule #1 – Treat others as you want to be treated. This rule is as old as time, but it has stood the test of time and remains the centre of human interaction. 

When organisations dehumanise their customers, reducing them to a number, they remove the ability to apply Rule #1. For example, consider the lamb chop you had for dinner; before it landed on your plate, it was born to a female lamb who cared for it, and then the farmer sold it to the butcher who slaughtered it and sold you the parts.  If that lamb were the farmer’s pet named Lamby, it would have had a different fate.  

When you connect with your customers, you start caring for them. You take the time to get to know them. You are curious about their hopes, dreams and desires. You consider their fears and concerns. And you think about how you can add value to their lives to help them achieve their goals. This is the application of Rule #1. This is also where the gold comes from; when you dig deep and connect because you care, you notice things. You realise what their motives are without them saying the words. So you get it, you understand.  Understanding creates profound insights that lead to significant innovations and market dominance.

Your understanding leads to a solutions-driven approach to creating products and services because you care about them and how it impacts their lives. So, organisations that are still stuck on delivering shareholder value as their priority will likely not exist too far into the future.

If it seems like I’m gushing over the idea of customer experience, that’s because I am. A great customer experience is essential to any business. You might have the best products, services and employees in the world, but without a focus on improving your CX, you’ll lose in the long run.

If you are following Rule #1 in your business and you feel like it’s time to take it to the next level then it may be time to bring in an expert. There are many qualified CX  people out there these days. Find one whom you resonate with. If you resonate with my approach then book a Simple Momentum Strategy session to explore how I can help you build the business that transforms your life and create raving fans from your customers who come back on repeat!

8 thoughts on “Customer Experience is your best competitive advantage – Rule 1”

  1. Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Playing Sweet Bonanza making deposits for money is a lot of fun, especially because, you don’t have to make big bets. This immediately allows participants to stretch their money and spend it in small portions at different levels. This way you can play as long as you want and not worry about running out of money in your account. Sweet Bonanza is easy to win, which is why this game is loved by millions.

  3. Вопрос для многих праздный или дежурный! Казалось бы, однако…
    Когда один человек интересуется здоровьем другого, то тот кому был задан этот “дежурный” вопрос о здоровье, почти всегда с большей серьезностью готов ответить о состоянии своего здоровья.
    Так и в медицине, собственно(не скажу за всех) но большинство(вероятно) врачей на приёме спрашивают у пациента: “Что Вас беспокоит?” абсолютно формально, т.к.
    ежедневно медикам приходится “пропускать через себя” множество больных людей с их историями болезней и жалобами, тут даже обработка рук и инструментов медицинским спиртом, не решит всей остроты проблемы (общения и отношения медиуов и пациентов)…
    Значит нужно ПРОСТО не БОЛЕТЬ 🙂 А как это сделать? Вопроооос 🙂 А есть-ли на этот вопрос ответ? Наверняка нет и никогда не будет, но различные универсальные варианты и их коллаборации конечно же существуют.
    Вести ЗОЖ, возможно подумает кто-то, НО это лишь полумеры и как говорится: “Кто не куритть и не пьёт, тот здоровеньким помрёт”, как бы это не казалось смешно и грустно, одновременно 🙂
    Как один из большинства вариантов профилактики – это максимально обеззараживать всё и вся от возможных инфекций и возбудетелй болезней, тут речь ни о “вирусах и масках”, но об антисептиках точно.
    А как нам всем известно – лучший антисептик: ЭТИЛОВЫЙ СПИРТ! Как в быту, так и на производстве он широко может быть использован. Как снаружи, так внутрь 🙂
    Спирт(речь именно про этиловый, т.е. безопасный для общего применения), как известно бывает нескольких сортов, но наиболее популярные и известные всем: “Медицинский”, “Экстра”, “Люкс” и “Альфа”.
    Сегодня, когда мы уже пережили, обэтом можно заявлять смело, глобальную катастрофу под названием “Коронавирус”, уже не так и фантастически выглядят многие романы писателей-фантастов,
    по этому собственное здорове и его профилактика – дело рук самого человека. И клгда человеку нужно, чтобы все было обеззаражено, то его выбор как этого добиться, возможно спирт – это одно из решений…

    Будьте здоровы!

  4. Изучаем популярность продукта(этиловый спирт), а именно:
    Какой сорт более предпочтителен для потребителя?

    [url=]Медицинский спирт[\url] , спирт Экстра, спирт Люкс или спирт Альфа
    Медицинский спирт, [url=]спирт Экстра[\url], спирт Люкс или спирт Альфа
    Медицинский спирт, спирт Экстра, [url=]спирт Люкс[\url] или спирт Альфа
    Медицинский спирт, спирт Экстра, спирт Люкс или [url=]спирт Альфа[\url]

    Будьте здоровы!

  5. Десерты La familia — этто элементарный, ясный, а главное натуральный продукт. Его несть треба расширять, накручивать, украшать. Это его только испортит.
    Во времена когда яко штабель внимательности уделяется обложке, жажде часто изумлять, складывать эффекты, отрывая от сущности, пишущий эти строки разрешили наглядно наказывать, яко эпимения гораздо важнее. А ТАКЖЕ у нас этто сраслось!
    От всей нашей семьи я желаю тест, монета (а) также громкого смеха в всегдашний дом.
    А ТАКЖЕ чтобы вам теперь будет язык проглотишь!

    [b]Наши семейные тортики ручной работы[/b]
    [url=]торт сметанник простой[/url]
    [url=]торт армянская птичка[/url]
    [url=]доставка торта москва медовик[/url]
    [url=]чизкейк классический с творожным сыром[/url]
    [url=]торт наполеон из слоеного теста[/url]

    [url=]торт эскимо[/url]
    [url=]меренговый рулет классический[/url]
    [url=]фисташковый рулет купить в москве[/url]
    [url=]птичье молоко цена за кг[/url]
    [url=]меренга фисташковый рулет[/url]

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Shopping Basket